Branża e-commerce co to jest

W ostatnim czasie obserwujemy bardzo dużą zmianę w stylu robienia zakupów. Ma to również wpływ na model prowadzenia biznesu. Handel elektroniczny stał się obecnie codziennością. Znajomość zagadnień związanych ze sprzedażą w internecie jest niezwykle istotna dla rozumienia współczesnej gospodarki lokalnej.

W dobie tak mocno rozwiniętej technologii założenie biznesu e-commerce jest na tyle łatwe, że znajduje się w zasięgu możliwości każdego zainteresowanego. Jedyne co trzeba zrobić to otworzyć sklep internetowy na jednej z dostępnych oraz dostosowanych do tego platform. Zazwyczaj nazywają się one platformami e-commerce. Kiedy już to zrobisz, sprzedaż internetowa jest dla Ciebie dostępna na całym świecie.

W tym artykule przeczytasz, co to jest branża e-commerce, jakie są plusy i minusy handlu elektronicznego oraz jak założyć własny sklep internetowy.

Co to jest e-commerce?

Nazwa e-commerce to skrót od angielskiego electronic commerce, czyli po polsku handel elektroniczny — często nazywany również e-handlem. Rys historyczny branży e-commerce jest krótki, ale dynamiczny. Handel elektroniczny obejmuje dzisiaj wszystkie transakcje biznesowe, usługowe lub handlowe dokonywane w sieci.

Najbardziej popularnym sposobem zawierania transakcji online jest założenie sklepu internetowego oraz obecność na platformie e-commerce.

Większość firm prowadzi działalność internetową poprzez handel hurtowy lub handel detaliczny — to znaczy, że zajmują się sprzedażą oraz dostarczeniem faktycznych towarów do klienta. Trzeba mieć świadomość, że sklep online obejmuje wiele różnych obszarów sprzedaży.

Rynek e-commerce w Polsce

Branża e-commerce w Polsce rozwija się tak samo dynamicznie, jak na całym świecie. Z każdym rokiem giełdowa wartość rynku handlu elektronicznego wzrasta. Dlatego różnica w koszcie tego obszaru gospodarki wynosiła 19 % – patrząc na lata 2021 i 2022. Prognozy przewidują, że wartość rynku sprzedaży internetowej do roku 2027 wzrosną o 12% rocznie. Co oznacza, że kwota ta będzie wynosiła 187 mld zł brutto.

Perspektywy rozwoju rynku w Polsce pokazują, że duży udział w rozwoju handlu internetowego będą miały platformy typu market place (portale aukcyjne takie jak Amazon, Allegro). Szacunkowo wzrost ten ma osiągnąć ponad 10% udziału w sektorze e-commerce, w porównaniu do obecnego czasu.

Wpływ pandemii COVID-19 na zmiany na rynku e-commerce w Polsce

Polski rynek handlu internetowego ogromnie eksplodował w wyniku zaistniałej sytuacji pandemicznej. Według badań poczynionych na ten temat pandemia przyspieszyła rozwój gospodarki związanej z e-commerce aż o 5 lat. Konsumenci szybciej przekonali się do zakupów przez internet przez zaistniałą sytuację. Właśnie w roku 2020 wartość rynku zakupów online w Polsce wzrosła o 31%. Ta dynamika została uznana za najwyższą w Europie, co niewątpliwie świadczy o bardzo dużym potencjale, jaki leży w polskim e-commerce.

Równolegle ze wzrostem wartości, jaki osiąga handel internetowy, wzrasta zapotrzebowanie na sklepy internetowe. W ostatnim czasie liczba portali działających na zasadach platformy e-commerce wrosła prawie o 60%.

Popularne platformy e-commerce w Polsce

Rynek w branży e-commerce reaguje na rosnące oczekiwania konsumentów. Dodatkowo jest to dział handlu, który rozwija się niezwykle dynamicznie. Z tych właśnie powodów powstaje wiele szybkich rozwiązań, oprogramowań i systemów, które pozwalają przedsiębiorcom założyć własny sklep internetowy. Według badań aż 84% polskich przedsiębiorców korzysta z gotowych systemów sprzedaży internetowej. Tylko 16% zdecydowało się na wdrożenie własnego rozwiązania.

Platforma, która jest gotowa do użytku to bardzo dobre rozwiązanie w szczególności dla biznesu. Dzięki niemu możemy korzystać z doświadczenia innych oraz małym kosztem i szybko uruchomić sprzedaż w sieci.

Obecnie na polskim rynku istnieje blisko 40 platform sprzedażowych dostosowany do potrzeb sklepu internetowego. Wśród liderów e-commerce wyróżniamy następujące oprogramowania:

• WooCommerce,
• PrestaShop,
• Shoper,
• IdoSell Shop,
• ShopGold,
• Click Shop,
• Shoplo,
• Magento,
• skyShop,
• RedCart.

Dodatkowo coraz bardziej popularne stają się platformy e-commerce, które dają możliwość integracji sklepu internetowego z serwisami typu aukcyjnego (Allegro, Amazon czy OLX). Takie oprogramowania w znacznym stopniu ułatwiają wystawianie oraz zarządzanie sprzedażą ofert (masowa aktualizacja cen, stanów magazynowych czy dodanie kilku ofert jednocześnie).

Trendy, jakie obserwujemy w branży e-commerce w Polsce

Branża e-commerce ma bardzo duży wpływ na rozwój dzisiejszej gospodarki. Aby dobrze to zrozumieć, trzeba wgłębić się w dane, które dotyczą handlu internetowego. Oto kluczowe czynniki, które pokazują trendy panujące na rynku e-commerce w Polsce:

• handel detaliczny jest przenoszony do sieci,
• płynące z oferowania darmowej dostawy — w dzisiejszych czasach produkt dobrej jakości, szybko dostępny i w dobrej cenie nie wystarczy. W tej chwili jedną z najbardziej porządnych cech w e-handlu jest możliwość darmowej dostawy — jest to czynnik bardzo często determinujący wybór konkretnego sklepu,
• klienci coraz chętniej robią zakupy online,
• klienci oczekują bardzo dobrej jakości zdjęć oraz filmików o produktach — bardzo często o finalizacji transakcji decyduje możliwość dokładnego obejrzenia danej rzeczy,
• media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w e-commerce – ten obszar marketingu internetowego jest niezwykle atrakcyjny z punktu widzenia branży e-commerce. Wiele kupujących znajduje interesujące ich produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Logistyka a e-commerce w Polsce

Logistyka w branży e-commerce jest kluczowa dla efektywnego działania sklepów internetowych. Dobra organizacja transportu jest niezwykle ważna z punktu widzenia przewozu niektórych towarów (szkło, ceramika, żywność czy inne, które potrzebują szczególnych warunków transportu). Branża e-commerce wymaga sprawnego zarządzania magazynami, zaplecza technicznego oraz szybkiej i niezawodnej dostawy towarów. Procesy logistyczne obejmują odbiór, pakowanie, przygotowanie do wysyłki, dostawę i obsługę zwrotów. Wiele sklepów internetowych współpracuje z firmami kurierskimi, które zapewniają transport towarów. Jednakże rosnące wymagania klientów dotyczące szybkiej i bezproblemowej dostawy, wymuszają na branży e-commerce wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań logistycznych, takich jak automatyzacja magazynów, drony dostawcze, czy sieci paczkomatów. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność i poprawić jakość obsługi klienta.

Wraz z rosnącą popularnością zakupów online, rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, co stawia przed firmami logistycznymi nowe wyzwania.  Powinny one dostosować do potrzeb działalności w branży e-commerce mnóstwo kwestii. Kilka najważniejszych wymienimy i opiszemy poniżej.

Rola transportu w handlu elektronicznym

Logistyka odgrywają kluczową rolę w e-commerce. Odpowiednio zorganizowane procesy logistyczne umożliwiają szybką i skuteczną dostawę towarów, co wpływa na zadowolenie klientów i pozytywnie wpływa na reputację firmy. Efektywna logistyka również pozwala na zmniejszenie kosztów przewozu i magazynowania, co przekłada się na większą rentowność biznesu.

Realizacja zamówień

Logistyka e-commerce musi być szybka i skuteczna, aby zadowolić wymagających klientów. Sklepy internetowe muszą zapewnić wysyłkę zamówień w ciągu 24-48 godzin od momentu złożenia zamówienia, co wymaga dobrze zorganizowanej logistyki.

Nowoczesne usługi logistyczne

W odpowiedzi na te wyzwania, wiele firm logistycznych inwestuje w nowoczesne technologie i systemy, które pozwalają na lepsze zarządzanie magazynami oraz szybszą i bardziej efektywną obsługę przesyłek.

W Polsce coraz większą rolę odgrywają również firmy kurierskie, które oferują usługi dostawy na terenie całego kraju w ciągu 24 godzin od momentu nadania przesyłki.

Jak założyć i prowadzić własny sklep internetowy?

Kiedy już tyle wiesz o sprzedaży elektronicznej, o tym, jak działają platformy marketplace — pewnie zastanawiasz się, co można zrobić, żeby założyć własny sklep internetowy? Jest kilka rzeczy, nad którymi należy się zastanowić, zanim ruszy działalność e-commerce.

Najprostszym oraz najlepszym sposobem jest rozpisanie struktury naszego sklepu w internecie na kartce papieru. Na początku musimy zdecydować czy platforma sprzedażowa będzie elementem istniejące już strony internetowej, czy też chcemy przeznaczyć na nią osobną sekcję na tej stronie. Kiedy już podejmiemy decyzję – rozpiszmy wszystko, co powinno się na takiej stronie znaleźć. To dobry moment na to, aby podzielić sprzedawane produkty na odpowiednie kategorie. Najważniejszym elementem na tym etapie jest świadomość tego, że struktura sklepu internetowego powinna być łatwa w obsłudze oraz jak najbardziej zachęcać do zakupu właśnie w naszym sklepie internetowym.

Logistyka i nie tylko — na co zwracać uwagę w handlu internetowym?

Odpowiedni wygląd naszego sklepu internetowego to niezwykle ważny element podczas jego tworzenia. Wówczas warto podejrzeć rozwiązania, jakie stosuje nasza konkurencja. Istotne jest, aby pamiętać, że im łatwiej użytkownik zorientuje się, jak zrobić zakupy w Twoim sklepie, tym lepiej dla rozwoju działalności. Pamiętaj o utrzymaniu proporcji, ładu na stronie oraz odpowiedniej symetrii jej elementów. Dobra nawigacja oraz układ strony to podstawa każdego sklepu internetowego.

Poniżej wymienimy i opiszemy kilka ważnych zasad dotyczących sprzedaży za pośrednictwem internetu.

Zdjęcia oraz opisy towarów

Zdjęcia, które umieszczasz na swojej stronie internetowej, powinny być prawdziwe oraz przedstawić konkretne produkty. Co niezwykle istotne zdjęcia muszą być Twoje.

Opis każdego produktu powinien być jak najdokładniejszy. Czasem warto podzielić go na kilka części, takich jak:

• kilka słów o tym, z czego zrobiony jest produkt,
• co wyróżnia dany produkt,
• do czego służy,
• opis historii jego powstania,
• skąd się wziął,
• jak powstał.

Opinie konsumentów

Równie ważnym elementem są opinie klientów, którzy dokonali zakupu w twoim sklepie. Warto je umieścić na stronie to doskonały sposób na przekonanie klienta do zakupu w naszym sklepie.

Jasna polityka cenowa oraz klarowne zasady płatności

Możliwość sprawnego opłacenia zamówienia to najbardziej podstawowa funkcja sklepu internetowego. Klient powinien mieć co najmniej kilka opcji płatności za swoje zakupy online. Do takich możliwości należą:

• płatność za pobraniem,
• płatność e-portfelem, 
• płatność kredytowa,
• płatność odroczona,
• BLIK,
• płatność kartą,
• płatność elektronicznym przelewem.

Dokonując płatności w internecie, należy pamiętać o tym, że bezpieczeństwo takich płatności zależy w dużej mierze od sklepu, jak również od klientów. Sklepy internetowe stosują różnorodne metody bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie SSL i weryfikację tożsamości. Klienci powinni również pamiętać o bezpiecznym przechowywaniu swoich danych, takich jak hasła i numery kart kredytowych, oraz unikaniu podejrzanych linków i wiadomości.

Dobrze jest zadbać o jasną politykę cenową filmy. Klienci wrócą do takiego sklepu, w którym będą znać cenę konkretnej rzeczy, będą wiedzieć, jaki jest czas realizacji zamówienia oraz jak długo będą oczekiwać na otrzymanie produktu. Są to niezwykle istotne informacje w sklepach e-commerce dlatego lepiej udostępnić je użytkownikom od razu, a nie dopiero przy podsumowaniu zamówienia.

Kontakt

Kwestią minimalną jest podanie adresu e-mail oraz telefonu. Jeśli istnieje taka możliwość, warto dodać czat na stronie. Dzięki niemu klienci uzyskają porządną informację w bardzo krótkim czasie, co spowoduje, że chętniej wrócą na kolejne zakupy online. Dodatkowym plusem kontaktu z klientem jest możliwość udoskonalenia opisów produktów. Dzięki temu dowiesz się również jakich udoskonaleń potrzebuje Twój sklep, aby w jeszcze większym stopniu satysfakcjonował klientów.

Łatwa polityka zwrotów

Zwroty towarów są nieodłącznym elementem e-commerce. Wysyłka produktów bez możliwości ich odesłania może zniechęcić klientów do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Dlatego też muszą one zadbać o przejrzyste i łatwe procedury zwrotów. Wiele z nich oferuje bezpłatne zwroty i gwarantuje pokrycie kosztów w przypadku niezadowolenia klienta z produktu. Wprowadzenie takich rozwiązań zwiększa zaufanie klientów i buduje pozytywny wizerunek sklepu. Jednakże zwroty mogą być kosztowne dla sklepów internetowych, dlatego ważne jest, aby monitorować przyczyny ich występowania i działać na rzecz ich ograniczenia.

Zachowanie klientów w sklepach z branży e-commerce

Zachowania konsumentów w e-commerce uległy znaczącej zmianie w ciągu ostatnich lat. Coraz więcej ludzi decyduje się na zakupy online ze względu na wygodę i oszczędność czasu. Klienci chętniej korzystają z urządzeń mobilnych, aby przeglądać oferty sklepów internetowych i dokonywać zakupów. Ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych jest opinia innych klientów, dlatego też recenzje produktów mają coraz większe znaczenie. Klienci są bardziej świadomi swoich praw, stąd też rośnie znaczenie transparentności i jasności polityki zwrotów i reklamacji. Wreszcie, klienci oczekują szybkiej i bezproblemowej obsługi klienta, co wpływa na ich lojalność wobec danego sklepu internetowego.

Marketing, a handel internetowy

Branża e-commerce rządzi się swoimi prawami. Marketing e-commerce do pewnego stopnia przypomina promocje strony internetowej — w obu przypadkach można wykorzystać podobne narzędzia. (brakuje czegoś w tym zdaniu {chyba orzeczenia})Klienci szukają w internecie wiarygodnej informacji na interesujący ich temat. Dlatego też swoją działalność internetową w zakresie e-commerce można połączyć z prowadzeniem bloga lub strony poświęconej temu tematowi w mediach społecznościowych. Takie działanie pomoże Ci w profesjonalny sposób przyciągnąć klientów. Wiele zależy od tego, w jak dużym stopniu zainteresujemy potencjalnych konsumentów naszymi produktami. Można to osiągnąć w różnorodny sposób — wykorzystując odpowiednie narzędzia internetowe takie jak reklamy Google czy wcześniej wspomniane media społecznościowe, czy blogi.

Nie należy tutaj zapomnieć o tak zwanym pozycjonowaniu strony w wyszukiwarkach internetowych. Służą do tego odpowiednie narzędzia. Tutaj możemy wyróżnić:

• SEO — służy do dostarczania najlepszych jakościowo wyników wyszukiwania naturalnego,
• SEM — wykorzystuje silniki wyszukiwarek do efektywnego wyszukiwania konkretnych treści pośród odbiorców danej strony oraz przekierowywania ich na witrynę.

Branża e-commerce w przyszłości

Jak już wspomnieliśmy wcześniej branża e-commerce w Polsce, ale i na świecie niezwykle rozkwitła w czasach pandemii. Rosnąca popularność zakupów online i postępująca digitalizacja wpłynie na zmiany w sposobie funkcjonowania sklepów internetowych oraz na oczekiwania klientów. 

Jednym z trendów przyszłości jest rozwój sprzedaży omnichannel, czyli połączenie sprzedaży w sklepach stacjonarnych i e-handlu. Klienci oczekują możliwości korzystania z różnych kanałów zakupowych i płatności, a sklepy internetowe będą musiały dostosować swoją ofertę do tych potrzeb.

Kolejnym istotnym elementem będzie rozwój sztucznej inteligencji i analizy danych, co pozwoli na jeszcze dokładniejszą personalizację oferty i dostosowywanie jej do indywidualnych preferencji klientów. Coraz większe znaczenie będą miały także technologie wizualne, takie jak rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR), umożliwiające interaktywną prezentację produktów.

Również logistyka będzie kluczowym czynnikiem, umożliwiającym sklepom internetowym szybką i efektywną dostawę towarów. Rozwój dostaw dronami oraz automatyzacja magazynów to jedne z przykładów na to, w jaki sposób branża e-commerce dostosowuje się do oczekiwań klientów.

W końcu ważnym elementem przyszłości e-commerce jest również odpowiednie zabezpieczenie danych klientów i ich prywatności, co stanie się jeszcze bardziej istotne wraz z rosnącą liczbą cyberataków i naruszeń prywatności.

E-commerce – wejdź do branży przyszłości

Teraz już wiemy wiele o branży e-commerce. Znamy perspektywy rozwoju tego sektora w przyszłości. Poznaliśmy wiele możliwości i trendów, które wpłyną na funkcjonowanie sklepów internetowych oraz na wymagania klientów. Branża e-commerce będzie musiała dostosowywać się do tych trendów i zmieniać swoje podejście, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Wszystkie te elementy mają na celu zapewnienie jeszcze lepszej obsługi klientów oraz zwiększenie konkurencyjności sklepów internetowych.